직원으로서, 해당 사실을 알리고 대응을 해야할 것 같애서 글을 올립니다.
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안녕하세요, 안철수연구소입니다. 우선 이번 건으로 고객님들께 큰 불편을 드리게 되어 대단히 죄송합니다.현재 MS 윈도우 XP의 서비스팩 3를 사용하시다가 부팅이 정상적으로 되지 않는 고객분들을 위해 복구 CD를 제작하여 배포하고 있습니다. 직접 CD를 구워 처리하실 수 있도록 ISO 형태로 배포가 되고 있으며, 또한 직접 CD 제작이 어려운 고객분들을 위해 전달해 드리고자 저희 직원들이 철야를 하면서 수천장의 CD를 굽고 있습니다.

다시 한번 고객님께 심한 불편과 심려를 끼쳐 드린 점 사과 드리며, 전직원이 비상체제에 돌입하여 최선을 다해 고객님의 불편을 최소화시켜 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

 

"고객 여러분에게 불편을 끼치게 되어 진심으로 사과드립니다. 불편을 최소화하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 부팅에 문제가 있는 고객분들께서는 1588-3094, 1588-3096, 2186-3095, 2186-6000 이상 4개의 번호로 전화를 주시거나 안랩닷컴 (http://www.ahnlab.com) 에 있는 복구CD 신청 게시판(7/11일 오전 10시 오픈 예정)에 글을 남겨 주시면 됩니다.”


안랩닷컴 공지사항 : http://kr.ahnlab.com/info/noticeView.ahn?num=50069157

빛자루닷컴 공지사항 : http://www.vitzaru.com/bluebelt_customer/custom_news.do?svccode=vc1001&contentscode=129

 

7/10(목) 배포된 빛자루 엔진 2008.07.10.01 버전에서 특정 파일을 Win-Trojan/Infactlsass.13312 로 잘못 진단하여 삭제하는 사례가 아래와 같이 발생하였습니다.


- 오진발생 엔진버전: 2008.07.10.01
- 진단명: Win-Trojan/Infactlsass.13312
- 진단파일: 윈도우 XP 서비스팩 3에 존재하는 Lsass.exe 파일(13,312바이트)
- 피해증상: 진단파일 삭제로 인한 시스템 부팅 불가 (하드디스크의 데이터 파일 손상은 발생하지 않음)

 



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  1. whiterock 2008.07.11 10:10 신고

    잘잘못을 떠나서, S/W 개발자로 남의 일 같지가 않습니다.
    전화위복의 계기가 되서, 잘 수습하고 이겨내기를 기대합니다.

  2. miriya 2008.07.11 13:06 신고

    힘드시겠습니다.. 화이팅이에요~!

  3. 최호진 2008.07.13 01:04 신고

    고객 접점에 있는 분들의 수고가 가장 크지요...
    저야, 처음에 기사에 대응하다가 지금은 리눅스로 만드는 응급복구 CD를 만드는 것을 조금 도왔습니다.
    회사 전체가 본연의 기능을 화악 정지시키고, 안전모드로 돌아가는 모습입니다. 전직원이 이런 태세를 가져보는 건 6년동안 보아온 이후로 처음인거 같네요.

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